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佛山市口岸报关公司创新服务思路探索实践共赢的平台模式
2017-04-10 朱志璋
 

创新服务思路  探索实践共赢的平台模式

——佛山市口岸报关有限公司商务经理  朱志璋

佛山市口岸报关有限公司是经海关总署批准成立的专业报关公司,是中国报关协会副会长单位。为适应经济形势的发展,我司又相继成立了佛山市商捷通报检有限公司,广东金口岸供应链管理有限公司,香港金岸物流有限公司,业务范围除专业报关外,还有从事代理报检、木托薰蒸、中港、国际物流运输、跨境电商等业务,逐渐形成了完善的服务网络。同时,公司有一批通关经验丰富的业务人员,报关报检准确性高,通关速度快,深受客户好评和信赖。

    今天我汇报一下佛山口岸报关有限公司与科技公司共同研发云翼通关综合服务平台过程中的经验做法。期间,我司经历了三个不同阶段。

一、树立大局意识,创新服务平台思路

    在过去几年,佛山口岸报关有限公司的发展一直受制于传统业务模式,并且有愈演愈烈的趋势。尽管在业务上一直保持着佛山地区的龙头地位,但其实在2014年之前,佛山口岸与大多数在座同行一样,沿用传统的业务模式,操作层面停留在很初级的互联网水平。由传统模式的运营思路转变为平台思路需要公司领导层超前的大局意识。因为人类的行为都是有路径依赖的。公司变革过程中必然会遇到自下而上的重重阻力。包括从物理层面到精神层面。物理层面可能包括变革导致的工作地点变动,上班所需时间变长了;精神层面可能包括工作内容变化了,需要学习使用新的平台工具,放弃沿用多年的传统业务模式。

    但,平台战略这一步必须走出。越迟变革,就会越落后。因为传统模式下的弊端在IT技术迅猛发展的宏观环境下,愈发突出。常见的弊端包括两个方面:一是通关环节多,涉及要联系的企业和部门繁多。一票货物进出口过程中,可能涉及到海关、检验检疫、边检、海事、港务等多个部门,期间往往需要多次往返同一个部门。造成高额的人员成本。在人员成本日益增长的今天,此弊端显得尤为突出;二是以手工化操作为主,现行每个部门都需要不同的单证进行办理业务,操作人员只能按每个单位的要求制作,所以工作效率低,且容易出错。于是,我司于2014年开始着手布局公司的平台计划。

二、运用科技手段,探索服务平台模式

    为了解决传统通关模式的痛点,提高客户体验。2015年,我司在原有的业务基础上打造一站式的通关服务平台,启动互联网+通关的“云翼通关平台”项目,利用先进互联网技术,以外部专业的IT技术团队为依托,整合了物流链条上咨询、报关、报检等所有的通关环节于平台上进行操作,大大简化了流程,降低了差错率。  但,这个过程并不是一帆风顺的。以下是我司从中得到的几点体会:

   第一、IT技术团队初期的资金投入是巨大的。据我司的经验,实现数据电子化,实现操作层面的“互联网+大通关”,必须敢于投入成本。从2015年至今,我司对平台投入超过了600万。当然,如今如果大家抱团一同向科技公司购买服务,则会使得费用大大降低。

   第二、需要有耐心和容错能力。做出一个合适的平台,必须得经过反复多次与IT工程师的沟通,必须让工程师学会了我们的业务,工程师才能做出合适的平台。

   第三、有着很大的外部不可控风险。实现“互联网+通关”的过程不仅仅会遇到资金和时间上的考验,更有可能会遇到形形色色始料不及的困难,例如:海关系统的改版和数据传输不稳定等。记得20142015年间,跨境电商及个人物品的海关申报系统就曾经在短短两年时间内,经历了3次大规模的改版,各类小规模的改版不下二十次。可见其风险之高.

三、坚持联系实际,提高服务平台效益

大量投入人力物力后,科技公司终于搭建起了云翼通关综合服务平台。不仅显著降低了我们报关企业的日常操作成本,还优化了众多有进出口需求的中小型企业的用户体验。细化来说,云翼通关平台优势主要有两点:

第一,从使用者的角度出发,简化流程,不必反复录入相同的信息。全电子化的操作方式才能从根本上消除人为操作而导致的错误。对于我们这类人为操作特别繁多的通关业务链条显得尤为重要。

第二,为实现系统稳定运行,平台和海关及检验检疫局等相关部门进行对接。贸易信息可以通过互联网,准确、快捷、无误地提交到相关审批的部门。服务平台能够有效解决传统业务模式的弊端:对于报关公司而言,大大降低了运作成本、降低了错误率,还能提高运作的时效;对于客户而言,明显增强了通关服务体验,只需要动动指头,就能实时跟进通关进度。

目前,已经到了必须抱团出击的时期了。抱团的优势主要体现在两个方面:

第一、平台会提供一个各个企业联合的舞台,争取各种物流链条及保险的实质性的价格优惠,切实降低企业的营运成本。通过平台整合零散的需求,抱团出击才能对供应商形成强大的议价能力。实现平台与报关公司合作双赢,报关公司与供应商合作双赢。

第二、可以共享平台资源,无需重复支付平台建设成本。没有必要每一个报关公司都独立投入近六百万的信息技术研发费用。毕竟很多操作环节大体都是近似的,通过抱团购买平台服务的方式即可以在短时间内实现行业整体互联网化水平大幅提升。进而,可以令行业整体的操作成本大幅下降。惠及最前端的生产厂商,促使整个进出口宏观环境向好发展,共同做大进出口行业的蛋糕。实现平台与报关公司合作双赢,报关公司与生产工厂合作双赢。

 

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